Chatbots no WhatsApp liberados após Cade pressionar Meta
Chatbots no WhatsApp voltam a ser permitidos no Brasil depois que o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) obrigou a Meta a suspender, na quinta-feira (15), o bloqueio a ferramentas de inteligência artificial de terceiros, como ChatGPT e Copilot, dentro do WhatsApp Business.
Decisão do Cade força mudança imediata
Na segunda-feira, 12 de fevereiro, a Superintendência-Geral do Cade instaurou medida preventiva contra a Meta, alegando prática excludente no mercado de IA. A big tech havia atualizado os “WhatsApp Business Solution Terms” para proibir qualquer chatbot de uso geral, reservando espaço apenas para a sua própria Meta AI. Em menos de 72 horas, a empresa recuou e incluiu uma exceção para números de telefone registrados no Brasil e na Itália.
A investigação aponta que a limitação tornaria a Meta AI a única opção disponível a milhões de empresas locais, afetando a concorrência. Pelos termos originais, contas comercias que integrassem APIs externas, como a do GPT-4, poderiam ser suspensas. Com a nova regra, esse tipo de retaliação está proibido.
O que muda para empresas e usuários
Para quem usa o WhatsApp como canal de atendimento automatizado, a volta dos chatbots significa continuidade de projetos de suporte, vendas e marketing baseados em IA. Ferramentas populares, como o Copilot da Microsoft e o ChatGPT da OpenAI, podem ser reinstaladas sem risco de banimento.
Já a Meta defende que a restrição tinha caráter técnico: segundo porta-voz, chatbots “de uso geral” demandam processamento não planejado pela infraestrutura do aplicativo. O Cade, porém, quer garantir que essa justificativa não sirva de fachada para barreiras competitivas. O órgão convocará executivos da Meta para apresentar provas e depoimentos; o processo pode resultar em sanções definitivas ou ser arquivado.
Imagem: Internet
Vale notar que a Itália conquistou isenção semelhante após pressão regulatória, indicando reação pontual da Meta a cada país. Para especialistas ouvidos pelo G1, o cenário traz segurança jurídica e estimula inovação no ecossistema de IA brasileiro.
Enquanto o inquérito segue, desenvolvedores e empresas ganham fôlego para investir em automação sem medo de corte repentino de acesso. Quer continuar por dentro de decisões que impactam seu setup digital? Visite nossa página principal e acompanhe as próximas atualizações.
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