A Microsoft reconheceu ter falhado na comunicação com assinantes do Microsoft 365 na Austrália e na Nova Zelândia e publicou um pedido de desculpas após ser acusada de incentivar clientes a trocar para pacotes mais caros que incluem o Copilot, ferramenta de inteligência artificial da empresa.
O problema veio à tona em janeiro, quando usuários receberam e-mails sobre um reajuste nos planos que trazem o Copilot. As mensagens sugeriam a migração para evitar o aumento, mas não explicavam claramente que existia uma alternativa mais barata: o Microsoft 365 Personal ou Family na versão Classic, que mantém o preço antigo e não oferece o recurso de IA.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) avaliou que a omissão configurou informação falsa ou enganosa, pois ocultou a terceira opção de assinatura. Consumidores que tentaram cancelar o serviço relataram ter encontrado botões como “Não quero minha assinatura” e “Quero manter meus benefícios”, sem referência ao plano Classic, prática que especialistas classificam como dark pattern.
Na semana passada, a Microsoft enviou um e-mail aos assinantes admitindo o erro: “Reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros em nossa comunicação sobre toda a gama de opções de assinatura do Microsoft 365, incluindo a opção de migrar para o Microsoft 365 Family Classic.”
Em nota pública, a companhia destacou que o relacionamento com o cliente “é baseado em confiança e transparência” e lamentou não ter “atingido seus padrões”. A empresa também prometeu reembolsar a diferença de preço para quem quiser voltar a um plano sem Copilot.
Imagem: Internet
Além da Austrália e Nova Zelândia, mensagens semelhantes foram enviadas a usuários na Malásia, Singapura, Taiwan e Tailândia. Questionada sobre a extensão das desculpas a esses mercados, a Microsoft ainda não confirmou se adotará a mesma postura.
Com informações de Tecnoblog
